Supervisor(a) de Atendimento
Local: Belo Horizonte
Salário: R$ 1.850,00
Atividades:
- Promove a conferência do layout na loja, observando a organização e limpeza do ambiente interno monitorando condições adequadas desde o início até o fechamento;
- Acompanha sistematicamente o cliente desde a sua chegada até a sua saída atentando para saudações iniciais e finais, postura, cortesia e presteza no atendimento, o que pode incluir esclarecer dúvidas, acompanhar satisfação sobre produtos, cuidar da privacidade e segurança do cliente zelando pela qualidade dos serviços prestados;
- Acompanha o desempenho e a conduta da equipe no que diz respeito, a ordem, disciplina e pontualidade para que sejam respeitadas normas e procedimentos internos de acordo com as regras especificadas no regulamento interno da empresa, e encaminha informações pertinentes ao desempenho operacional dos mesmos para que a gerência tome providências devidas;
- Acompanha e orienta os atendentes e operadores de caixa, no que diz respeito a pesagem e apresentação dos gelatos, cafeteria no padrão;
- Monitora a boa apresentação pessoal da equipe, atentando para postura, limpeza adequada das mãos, asseio, aparência pessoal e uniforme limpo;
- Presta suporte à gerência ministrando treinamento aos colaboradores, incentivando a cooperação da equipe, o bom atendimento e qualidade dos serviços prestados;
- Monitora o funcionamento adequado dos equipamentos como ar condicionado, som ambiente, monitor, máquina de cartão de crédito, estação de café, freezer e refrigerador, vitrine, iluminação e alarme;
- Exerce a abertura do caixa pelo sistema Colibri e executa a conferência do fundo do troco que está no caixa;
- Confere os sabores disponíveis no aplicativo Ifood e acrescenta os sabores ainda não cadastrados no site portal.Ifood.Com.Br/login;
- Exerce o controle sobre os recibos referentes à compras pelos aplicativos e os encaminha aos atendentes para que os mesmos providenciem as embalagens dos produtos de acordo com o padrão pré-estabelecido, e quando necessário executa essa função;
- Opera o caixa, calcula, cobra e recebe valores (em espécie e cartão) referente ao pagamento dos clientes e emite os cupons fiscais;
- Executa o fechamento de caixa operando o saldo final, realizando a conferência do valor recebido e consistindo com o formulário do fluxo de caixa;
- Realiza a “sangria” do caixa periodicamente durante o dia realizando a retirada no valor entre R$400,00 e R$700,00 em espécie e encaminhando-o através de um envelope ao escritório;
- Efetua o serviço de apresentação, degustação e entrega dos gelatos aos clientes atentando para os padrões de manipulação e pesagem pré-determinados dos mesmos, mantendo controle rigoroso sobre as gramaturas e seleção de sabores solicitados pelos clientes quando necessário;
- Presta atendimento aos clientes nas mesas, servindo bebidas, cafés, bolo, tortas, cookies, brownie e demais produtos, sempre que necessário;
- Auxilia na produção de casquinhas todos os dias, atentando para quantidade mínima necessária para os feriados e finais de semana;
- Monitora a boa apresentação e necessidade de reposição dos gelatos na vitrine reportando ao Sorveteiro a necessidade de reposição dos mesmos controlando o padrão de qualidade oferecido ao cliente;
- Monitora a conservação e limpeza das mesas, cadeiras, assoalho, balcões, banheiros, utensílios (pratos, copos, talheres, vasilhas, etc.) e equipamentos mantendo-os em bom estado de conservação e perfeitas condições de higiene e organização, antes, durante e após a realização dos trabalhos;
- Efetua reposição dos produtos, conferindo a validade das bebidas postas à venda e estocadas, incluindo água no refrigerador, embalagens descartáveis como embalagens para viagem, copos, pás, guardanapos nas mesas;
- Auxilia no recolhimento dos gelatos da vitrine e encaminha ao freezer lábor, atentando para o cuidado com o manuseio no transporte dos mesmos sempre que necessário;
- Auxilia no recolhimento de plaquinhas e casquinhas e as acondiciona em local específico sempre que necessário;
- Promove a contagem do estoque periodicamente;
- Acompanha os inventários dos utensílios e adornos da decoração semanalmente e mensalmente da unidade, fazendo o levantamento de itens faltantes;
- Realiza os pedidos referentes à embalagens descartáveis como copos, pás, guardanapos e produtos de limpeza em geral;
- Realiza a conferência final (ronda) atentando que todas as luzes, equipamentos (como cortina, fonte de chocolate, microondas, vitrines, máquina de café, rádio, computador) e ar condicionados foram devidamente desligados. E realizar a conferência da porta do lábor, se ele está ligado e com a porta devidamente fechada;
- No fechamento, recolhe todas as tortas sendo elas, Doce Del Giorno, Taormina e brownie de chocolate, armazenando no freezer;
- Promove o fechamento da loja atentando para o horário e assegurando que o alarmeesteja ativado e a porta de aço fechada corretamente.
As informações declaradas nesta vaga não é de responsabilidade do Huork, e sim de exclusiva responsabilidade do declarante.
Dica! Invista em conhecimento em marketing digital para se destacar no mercado.