Analista de Experiência do Cliente
Local: Duque de Caxias
Salário: R$ 1.900,00
Benefícios: Vale transporte e Alimentação. Ambiente descontraído e cheio de troca de ideias. Projetos que dão espaço para você soltar a criatividade. Oportunidade de crescer e aprender com uma equipe colaborativa e apaixonada pelo que faz.
Atividades:
- Gerenciar e responder a interações de clientes em diferentes canais (e-mail, telefone, chat e redes sociais);
- Analisar o feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos, serviços ou processos da empresa;
- Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente;
- Monitorar métricas de satisfação do cliente, como NPS, CSAT e CES, para identificar áreas de melhoria;
- Coordenar treinamentos para equipes internas sobre boas práticas no atendimento ao cliente;
- Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, apresentando insights relevantes para gestores e líderes;
- Resolver problemas e reclamações de maneira eficiente, promovendo soluções que alinhem as necessidades do cliente e os objetivos do negócio.
Requisitos:
- Formação em andamento ou completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção de clientes, suporte ou funções relacionadas;
- Habilidades em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Proatividade, empatia e capacidade de resolução de problemas;
- Conhecimento em análise de dados para avaliar análises de experiência do cliente será um diferencial;
- Residir próximo a Vila São Luís é um diferencial.
Jornada de trabalho: Segunda à quinta de 08:00 às 18:00 e às sextas de 08:00 às 17:00.
As informações declaradas nesta vaga não é de responsabilidade do Huork, e sim de exclusiva responsabilidade do declarante.
Dica! Priorize sua saúde mental e física: estar bem consigo mesmo aumenta a produtividade e satisfação no trabalho.