Analista de Experiência do Cliente
Local: Duque de Caxias
Salário: R$ 1.900,00
Benefícios: VT + VA + Convênio Telemedicina
Atividades:
- Gerenciar e responder a interações de clientes em diferentes canais (e-mail, telefone, chat e redes sociais);
- Analisar o feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos, serviços ou processos da empresa;
- Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente;
- Monitorar métricas de satisfação do cliente, como NPS, CSAT e CES, para identificar áreas de melhoria;
- Coordenar treinamentos para equipes internas sobre boas práticas no atendimento ao cliente;
- Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, apresentando insights relevantes para gestores e líderes;
- Resolver problemas e reclamações de maneira eficiente, promovendo soluções que alinhem as necessidades.
Requisitos:
- Formação em andamento ou completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção de clientes, suporte ou funções relacionadas;
- Habilidades em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Proatividade, empatia e capacidade de resolução de problemas;
- Conhecimento em análise de dados para avaliar análises de experiência do cliente será um diferencial;
- Fácil acesso a Vila São Luís.
Jornada de trabalho: Segunda à quinta de 08:00 às 18:00 e às sextas de 08:00 às 17:00.
As informações declaradas nesta vaga não é de responsabilidade do Huork, e sim de exclusiva responsabilidade do declarante.
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